Mijozlarni ushlab qolish

O‘sish va ko‘rsatkichlar

Foydalanuvchilar nega qaytib keladi yoki ketadi, va kogorta tahlilini qanday o‘qish.

Yangi mijozlarni jalb qilish qiyin va qimmat. Agar ular tez ketib qolsa, bu mehnat behuda ketadi. Mijozlarni ushlab qolish - mahsulot haqiqiy qiymat berayotganining eng ishonchli belgisi va barqaror o‘sishning asosi. Teshik chelakni tasavvur qiling: qancha suv quysangiz ham, teshik yopilmaguncha chelak to‘lmaydi.

Nega ushlab qolish muhim

Qolgan mijozlar har oy daromad keltiradi va yangi mijozlar ustiga qo‘shilib boradi.
Ular sizni boshqalarga tavsiya qiladi, bu esa eng arzon o‘sish kanali.
Ular sizga mahsulotni yaxshilash uchun eng ko‘p ma’lumot beradi.
Investorlar uchun bu mahsulot bozorni topganining asosiy dalillaridan biri.

Kogorta tahlili

Kogorta - bir davrda, masalan bir oyda qo‘shilgan foydalanuvchilar guruhi. Kogorta tahlili har bir guruhning vaqt o‘tishi bilan qancha qismi faol qolayotganini ko‘rsatadi. Oddiy jadvalda buni shunday qilasiz:

har bir qator - qo‘shilgan oy, masalan, mart, aprel, may;
har bir ustun - qo‘shilgandan keyin o‘tgan oylar: birinchi oy, ikkinchi oy, uchinchi oy;
har bir katakda - o‘sha guruhning necha foizi o‘sha oyda hali faol.

«Faol» nimani anglatishini oldindan aniq belgilang: masalan, oy davomida kamida bitta asosiy amal bajargan foydalanuvchi.

Egri chiziqni qanday o‘qish

Odatda birinchi oylarda foydalanuvchilarning bir qismi ketadi, bu tabiiy. Muhimi - chiziq qayerda to‘xtaydi. Agar u nolga yaqinlashib boraversa, mahsulot hech kimni uzoq ushlab turmayapti. Agar u ma’lum darajada tekislansa, kimdir uchun mahsulot haqiqiy qiymatga ega. Yaxshi belgi - keyingi kogortalar avvalgilaridan yaxshiroq ushlanishi: demak, mahsulotga kiritgan o‘zgarishlaringiz ishlayapti.

Turli sohalarda «yaxshi» daraja turlicha, shuning uchun boshqalarning raqamlariga emas, o‘z kogortalaringiz dinamikasiga qarang.

Odamlar nima uchun ketadi

Asosiy qiymatgacha yetib bormagan. Ro‘yxatdan o‘tgan, lekin birinchi natijani ko‘rmasdan to‘xtagan.
Mahsulot muammoni yetarli darajada hal qilmayapti.
Narx olinayotgan qiymatga mos emas.
Mavsumiylik. Ba’zi bizneslar yilning ma’lum oylarida kamroq faol.
Ular ishlagan odam ketgan. Biznes mijozlarda mahsulotni ichkarida qo‘llab-quvvatlagan xodim ishdan ketsa, mijoz ham ketishi mumkin.

Ketgan mijozlar bilan gaplashing

Bu eng noqulay, lekin eng foydali suhbatlardan biri. Qisqa xabar yozing yoki qo‘ng‘iroq qiling: «Siz bizning xizmatimizdan foydalanishni to‘xtatganingizni ko‘rdik. Nima sababdan ekanini bilsak, mahsulotni yaxshilashga yordam bergan bo‘lardingiz.» Ko‘p odamlar halol javob beradi. Takrorlanayotgan sabablarni yozib boring va ularni guruhlang: mahsulot, narx, xizmat yoki tashqi sabablar. Shunda qaysi muammoni birinchi hal qilish kerakligi aniq bo‘ladi.

Ushlab qolishni yaxshilash usullari

Birinchi qiymatga yo‘lni qisqartiring. Yangi foydalanuvchi asosiy natijani birinchi kuni ko‘rishi kerak.
Foydali eslatmalar yuboring. Spam emas, haqiqatan kerakli paytda yordam beradigan xabarlar.
Tez qo‘llab-quvvatlang. Telegramda tez javob ko‘pincha mijozni saqlab qoladi.
Faol bo‘lmay qolganlarni payqang. Mijoz to‘liq ketmasidan oldin uning faolligi pasayganini ko‘rib, o‘zingiz bog‘laning.
Mahsulotni ish jarayoniga chuqurroq joylang. Odam qanchalik ko‘p ma’lumotini mahsulotda saqlasa, uni tashlab ketish shunchalik qiyin bo‘ladi.

Biznes mijozlarda ushlab qolish

Agar kompaniyalarga sotsangiz, faqat mijozlar sonini emas, daromadni ham kuzating. Ba’zi mijozlar ketadi, boshqalari esa ko‘proq xodim yoki filial qo‘shib, ko‘proq to‘lay boshlaydi. Agar bir yil oldingi mijozlaringiz guruhi bugun avvalgidan ko‘proq to‘layotgan bo‘lsa, bu juda kuchli belgi. Har bir muhim mijoz bilan muntazam qisqa suhbat o‘tkazing: nima ishlayapti, nima yetishmayapti va shartnomani yangilashga nima to‘sqinlik qilishi mumkin.

Amaliy topshiriq

O‘tgan uch-olti oy uchun kogorta jadvalini tuzing. Chiziq tekislanyaptimi yoki yo‘qmi, aniqlang. So‘ng oxirgi oyda ketgan beshta mijoz bilan bog‘lanib, sababini so‘rang va eng ko‘p takrorlangan sababni hal qilish uchun bitta o‘zgarishni rejalashtiring.